OMA­VAL­VON­TA­SUUN­NI­TEL­MA 1/2026

Hoi­vaaCo / Kei­jo Sii­ka­luo­ma Oy

Hen­ki­lö­koh­tai­sen avun sosi­aa­li­pal­ve­lu – palveluseteliasiakkaat

1. Pal­ve­lun­tuot­ta­ja

Kei­jo Sii­ka­luo­ma Oy (Hoi­vaaCo)
Y‑tunnus: 0973398–0
Kasar­min­tie 14 A 14
90130 Oulu

Toi­mi­tus­joh­ta­ja ja vas­tuu­hen­ki­lö:
Kei­jo Sii­ka­luo­ma
Puh. 050 591 9463
Säh­kö­pos­ti: keijo.siikaluoma@outlook.com

Toi­min­ta-alue:
Poh­jois-Poh­jan­maan hyvin­voin­tia­lue (Poh­de)
Kai­nuun hyvin­voin­tia­lue
Lapin hyvin­voin­tia­lue (Lap­ha)

2. Toi­min­ta-aja­tus ja arvot

Hoi­vaaCo tuot­taa hen­ki­lö­koh­tai­sen avun pal­ve­lu­ja vam­mai­sil­le ja pit­kä­ai­kais­sai­rail­le hen­ki­löil­le pal­ve­luse­te­lil­lä hyvinvointialueilla.

Hen­ki­lö­koh­tai­sen avun tavoit­tee­na on mahdollistaa:

• asiak­kaan itse­näi­nen elämä
• osal­li­suus
• oman­nä­köi­nen arki

Pal­ve­lu toteu­te­taan asiak­kaan omas­sa kodis­sa tai toi­min­taym­pä­ris­tös­sä kir­jal­li­sen pal­ve­luso­pi­muk­sen mukaisesti.

Toi­min­tam­me perustuu:

• itse­mää­rää­mi­soi­keu­den kunnioittamiseen
• rehel­li­syy­teen
• lupaus­ten pitämiseen
• hen­ki­lö­koh­tai­seen kohtaamiseen

3. Oma­val­von­nan tarkoitus

Oma­val­von­nan tavoit­tee­na on varmistaa:

• pal­ve­lun laatu
• asia­kas­tur­val­li­suus
• asiak­kaan oikeuk­sien toteutuminen
• lain ja viran­omais­oh­jei­den noudattaminen

Oma­val­von­ta­suun­ni­tel­ma:

• ohjaa hen­ki­lös­tön toimintaa
• päi­vi­te­tään nel­jä ker­taa vuodessa
• on jul­ki­ses­ti näh­tä­vil­lä Hoi­vaaCon verkkosivuilla
• säi­ly­te­tään myös kir­jal­li­se­na toimintayksikössä

Oma­val­von­nas­ta vas­taa toimitusjohtaja.

4. Pal­ve­lun toteuttaminen

4.1 Pal­ve­luun pääsy

Asiak­kaal­la on hyvin­voin­tia­lu­een myön­tä­mä pal­ve­luse­te­li.
Asia­kas valit­see pal­ve­lun­tuot­ta­jan hyväk­syt­ty­jen tuot­ta­jien joukosta.

Yhtey­den­o­ton jälkeen:

1. Sovi­taan tapaaminen
2. Laa­di­taan palvelusopimus
3. Teh­dään suun­ni­tel­ma pal­ve­lun toteuttamisesta

4.2 Pal­ve­lun jatkuvuu

Pal­ve­lun jat­ku­vuus varmistetaan:

• vara­hen­ki­lö­jär­jes­te­lyil­lä
• enna­koi­val­la työvuorosuunnittelulla
• aktii­vi­sel­la yhtey­den­pi­dol­la asiak­kaan kanssa

Yri­tys ei käy­tä alihankintaa.

Poik­keus­o­loi­hin ja äkil­li­siin tilan­tei­siin on varau­dut­tu ennakkosuunnittelulla.

5. Hen­ki­lös­tö

Rek­ry­toin­ti

Avus­ta­jat vali­taan huo­lel­li­ses­ti.
Valin­nas­sa huomioidaan:

• asiak­kaan yksi­löl­li­set tarpeet
• sovel­tu­vuus
• luo­tet­ta­vuus
• rikos­taus­taot­teen tar­kis­tus lain mukaisesti

Avus­ta­ja esi­tel­lään asiak­kaal­le ennen työn aloittamista.

Pereh­dy­tys

Avus­ta­ja ei aloi­ta työ­tä ilman perehdytystä.

Pereh­dy­tys sisältää:

• asiak­kaan toimintatavat
• tur­val­li­suus- ja hygieniaohjeet
• apu­vä­li­nei­den käytön
• salas­sa­pi­to­vel­vol­li­suu­den

6. Asia­kas­tur­val­li­suus ja riskienhallinta

Toi­min­taan liit­ty­viä ris­ke­jä tun­nis­te­taan ja arvioi­daan säännöllisesti.

Kes­kei­siä ris­ke­jä ovat:

• avus­ta­jien poissaolot
• pal­ve­lun keskeytyminen
• yllät­tä­vät poikkeustilanteet

Ris­kien hal­lin­ta­kei­no­ja ovat:

• vara­hen­ki­lö­jär­jes­te­lyt
• enna­koi­va suunnittelu
• sel­keät toimintaohjeet
• doku­men­toin­ti

Hätä­ti­lan­tees­sa:
Soi­ta 112 ja ilmoi­ta välit­tö­mäs­ti toimitusjohtajalle.

Vaka­vat poik­kea­mat ilmoi­te­taan hyvin­voin­tia­lu­eel­le ja tar­vit­taes­sa valvontaviranomaisille.

7. Pal­ve­lun laatu

Pal­ve­lun laa­tua seu­ra­taan jatkuvasti:

• sään­nöl­li­sil­lä yhtey­de­no­toil­la asiakkaisiin
• asia­kas­käyn­neil­lä
• palaut­teen keräämisellä
• pal­ve­luso­pi­mus­ten ja ‑suun­ni­tel­mien arvioinnilla

Havai­tut puut­teet käsi­tel­lään vii­vy­tyk­set­tä ja korjataan.

8. Asiak­kaan oikeudet

Pal­ve­lut toteu­te­taan yhden­ver­tai­ses­ti ja syrjimättömästi.

Asiak­kaal­la on oikeus:

• saa­da tie­toa palvelustaan
• vai­kut­taa pal­ve­lun sisältöön
• antaa palau­tet­ta
• teh­dä muistutus

Muis­tu­tus käsi­tel­lään kir­jal­li­ses­ti 7 vuo­ro­kau­den kuluessa.

Asia­kas voi olla yhtey­des­sä myös hyvin­voin­tia­lu­een poti­las- ja sosiaaliasiavastaavaan.

9. Tie­to­suo­ja

Asia­kas­tie­to­jen käsit­te­lys­sä noudatetaan:

• EU:n yleis­tä tie­to­suo­ja-ase­tus­ta (GDPR)
• Suo­men tietosuojalakia
• sosi­aa­li­huol­lon salassapitosäännöksiä

Asia­kas­tie­dot säi­ly­te­tään tur­val­li­ses­ti.
Hen­ki­lös­töä sitoo salassapitovelvollisuus.

Tie­to­suo­ja­vas­taa­va:
Niko Sii­ka­luo­ma
niko.siikaluoma@hoivaaco.fi
Puh. 044 240 7466

10. Lää­ke­hoi­to

Hoi­vaaCo ei laa­di lääkehoitosuunnitelmaa.

Avus­ta­ja ei vas­taa asiak­kaan lää­ke­hoi­dos­ta.
Avus­ta­ja voi tar­vit­taes­sa aut­taa lääk­keen otta­mi­ses­sa, mikä­li asia­kas itse vas­taa lääkityksestään.

11. Infek­tioi­den torjunta

Hen­ki­lös­tö nou­dat­taa ajan­ta­sai­sia hygieniaohjeita.

Pereh­dy­tyk­ses­sä käy­dään läpi:

• käsi­hy­gie­nia
• suo­ja­va­rus­tei­den käyttö
• tar­tun­ta­tau­tien tunnistaminen

Suo­ja­va­rus­teet hank­kii palveluntuottaja.

12. Epä­koh­tien käsit­te­ly ja kehittäminen

Mah­dol­li­set epäkohdat:

• doku­men­toi­daan
• käsi­tel­lään toi­mi­tus­joh­ta­jan toimesta
• joh­ta­vat tar­vit­taes­sa kor­jaa­viin toimenpiteisiin

Vaka­vat vaaratapahtumat:

• rapor­toi­daan
• doku­men­toi­daan
• ilmoi­te­taan hyvinvointialueelle

Oma­val­von­nas­sa havait­tu­ja puut­tei­ta hyö­dyn­ne­tään toi­min­nan kehittämisessä.

13. Oma­val­von­nan seuranta

Oma­val­von­nan toteu­tu­mis­ta arvioi­daan säännöllisesti.

Suun­ni­tel­ma päi­vi­te­tään vähin­tään nel­jän kuu­kau­den välein tai tarvittaessa.

Oulu 7.2.2026

Kei­jo Sii­ka­luo­ma
Toi­mi­tus­joh­ta­ja
Kei­jo Sii­ka­luo­ma Oy / HoivaaCo