050 591 9463

Hen­ki­lö­koh­tai­sen avun pal­ve­lun­tuot­ta­jan valin­ta – 10 asi­aa, jot­ka kan­nat­taa ottaa huomioon

Hen­ki­lö­koh­tai­sen avun pal­ve­lun­tuot­ta­jan valin­ta vai­kut­taa sii­hen, miten suju­vas­ti, tur­val­li­ses­ti ja yksi­löl­li­ses­ti hen­ki­lö­koh­tai­nen apu toteu­tuu arjes­sa­si. Hyvä pal­ve­lun­tuot­ta­ja ei tar­joa kai­kil­le samaa val­mis­ta mal­lia, vaan kuun­te­lee, mil­lais­ta apua juu­ri sinä tar­vit­set ja miten haluat avun järjestettävän.

Pal­ve­luse­te­lin saa­nut asia­kas valit­see hen­ki­lö­koh­tai­sen avun pal­ve­lun­tuot­ta­jan oman hyvin­voin­tia­lu­een­sa hyväk­sy­mien tuot­ta­jien jou­kos­ta. Hyvin­voin­tia­lu­een pitää pitää hyväk­sy­tyis­tä pal­ve­lun­tuot­ta­jis­ta jul­kis­ta luet­te­loa. Pal­ve­lun­tuot­ta­jien toi­min­ta­ta­vois­sa, yhtey­den­pi­dos­sa, avus­ta­jien valin­nas­sa ja pal­ve­lun laa­dun seu­ran­nas­sa voi kui­ten­kin olla iso­ja­kin ero­ja. Sik­si vaih­toeh­toi­hin kan­nat­taa tutus­tua rau­has­sa ennen pal­ve­luso­pi­muk­sen tekemistä.

Hoi­vaacos­sa hen­ki­lö­koh­tai­nen apu alkaa aina hen­ki­lö­koh­tai­ses­ta koh­taa­mi­ses­ta. Haluam­me kuul­la, mil­lais­ta arkea elät, mis­sä tar­vit­set apua ja mil­lai­nen hen­ki­lö­koh­tai­nen avus­ta­ja voi­si sopia juu­ri sinul­le. Saat itse osal­lis­tua avus­ta­ja­si valin­taan, ja kaik­ki meil­le anne­tut palaut­teet käsi­tel­lään välittömästi.

Tii­vis­tet­ty­nä: Hyvää hen­ki­lö­koh­tai­sen avun pal­ve­lun­tuot­ta­jaa valit­taes­sa kan­nat­taa sel­vit­tää, miten sinut koh­da­taan, saat­ko itse vai­kut­taa avus­ta­jan valin­taan, miten yhtey­den­pi­to toi­mii ja miten palaut­tee­seen rea­goi­daan. Pal­ve­lun­tuot­ta­jan teh­tä­vä on tukea sinun omaa elä­mää­si – ei sovit­taa sinua yri­tyk­sen val­mii­seen toimintatapaan.

Sisäl­lys­luet­te­lo

  1. Mitä hen­ki­lö­koh­tai­sen avun pal­ve­lun­tuot­ta­ja tekee?
  2. Voi­ko pal­ve­lun­tuot­ta­jan vali­ta itse?
  3. Koh­taa­ko pal­ve­lun­tuot­ta­ja sinut henkilökohtaisesti?
  4. Saat­ko itse vali­ta hen­ki­lö­koh­tai­sen avustajasi?
  5. Kuun­nel­laan­ko arkea­si, toi­vei­ta­si ja rajojasi?
  6. Miten avus­ta­jat vali­taan ja perehdytetään?
  7. Onko yhtey­den­pi­to help­poa ja henkilökohtaista?
  8. Miten palaut­teet ja ongel­ma­ti­lan­teet käsitellään?
  9. Miten pal­ve­lun laa­tua seurataan?
  10. Tukee­ko pal­ve­lu itsemääräämisoikeuttasi?
  11. Tun­tuu­ko pal­ve­lun­tuot­ta­ja sinul­le oikealta?
  12. Miten hen­ki­lö­koh­tai­nen apu alkaa Hoivaacossa?
  13. Usein kysy­tyt kysymykset

1. Mitä hen­ki­lö­koh­tai­sen avun pal­ve­lun­tuot­ta­ja tekee?

Hen­ki­lö­koh­tai­sen avun pal­ve­lun­tuot­ta­ja toteut­taa asiak­kaal­le hyvin­voin­tia­lu­een pää­tök­sen perus­teel­la myön­net­tyä hen­ki­lö­koh­tais­ta apua. Pal­ve­luse­te­li­mal­lis­sa pal­ve­lun­tuot­ta­ja toi­mii hen­ki­lö­koh­tais­ten avus­ta­jien työ­nan­ta­ja­na ja vas­taa työn­te­ki­jöi­den­sä työ­suh­tei­siin liit­ty­vis­tä velvollisuuksista.

Pal­ve­lun­tuot­ta­ja vas­taa käy­tän­nös­sä esimerkiksi:

  • hen­ki­lö­koh­tais­ten avus­ta­jien rekrytoinnista
  • työ­so­pi­muk­sis­ta ja palkanmaksusta
  • työ­ter­veys­huol­los­ta ja vakuutuksista
  • työn­te­ki­jöi­den perehdyttämisestä
  • työ­vuo­ro­suun­nit­te­lus­ta
  • sovi­tun pal­ve­lun toteuttamisesta
  • työn­te­ki­jöi­den tukemisesta
  • pal­ve­lun laa­dun seurannasta
  • palaut­tei­den ja epä­koh­tien käsittelemisestä.

Pal­ve­lun­tuot­ta­jan työ­nan­ta­ja­vas­tuu ei tar­koi­ta, että pal­ve­lun­tuot­ta­ja päät­täi­si asiak­kaan elä­mäs­tä tai hen­ki­lö­koh­tai­sen avun sisäl­lös­tä. Hen­ki­lö­koh­tai­sen avun läh­tö­koh­ta­na on asiak­kaan oma tah­to. Asiak­kaal­la pitää olla mah­dol­li­suus ilmais­ta, miten, mis­sä ja mil­loin hen­ki­lö­koh­tai­nen apu käy­tän­nös­sä toteutetaan.

Pal­ve­lun tulee edis­tää asiak­kaan itse­mää­rää­mi­soi­keut­ta, itse­näis­tä elä­mää ja yhden­ver­tais­ta osallistumista.

2. Voi­ko hen­ki­lö­koh­tai­sen avun pal­ve­lun­tuot­ta­jan vali­ta itse?

Kun hen­ki­lö­koh­tai­nen apu toteu­te­taan pal­ve­luse­te­lil­lä, asia­kas valit­see pal­ve­lun­tuot­ta­jan hyvin­voin­tia­lu­een hyväk­sy­mien pal­ve­lun­tuot­ta­jien joukosta.

Pal­ve­luse­te­li ei siis oikeu­ta käyt­tä­mään mitä tahan­sa yri­tys­tä. Pal­ve­lun­tuot­ta­jan pitää olla hyväk­syt­ty tuot­ta­maan kyseis­tä pal­ve­lua sil­lä hyvin­voin­tia­lu­eel­la, joka on myön­tä­nyt palvelusetelin.

Hyvin­voin­tia­lu­een pitää jul­kais­ta tie­dot hyväk­sy­tyis­tä pal­ve­lun­tuot­ta­jis­ta, nii­den pal­ve­luis­ta ja pal­ve­lu­jen hin­nois­ta. Hyvin­voin­tia­lue vas­taa myös sii­tä, että sen hyväk­sy­mät pal­ve­lun­tuot­ta­jat täyt­tä­vät niil­le ase­te­tut vaatimukset.

Hyvin­voin­tia­lu­een hyväk­syn­tä on tär­keä läh­tö­koh­ta, mut­ta se ei vie­lä ker­ro, mikä pal­ve­lun­tuot­ta­ja sopii par­hai­ten juu­ri sinul­le. Käy­tän­nön toi­min­ta­ta­vat, tavoi­tet­ta­vuus, avus­ta­jien valin­ta ja pal­ve­lun hen­ki­lö­koh­tai­suus kan­nat­taa sel­vit­tää suo­raan palveluntuottajalta.

3. Koh­taa­ko pal­ve­lun­tuot­ta­ja sinut henkilökohtaisesti?

Hen­ki­lö­koh­tai­sen avun pal­ve­lun­tuot­ta­jan valin­nas­sa ensim­mäi­nen kysy­mys on yksinkertainen:

Koh­da­taan­ko sinut ihmi­se­nä vai ainoas­taan uute­na palveluprosessina?

Hen­ki­lö­koh­tai­nen apu tapah­tuu lähel­lä asiak­kaan omaa arkea. Avus­ta­ja voi tul­la asiak­kaan kotiin, liik­kua hänen kans­saan kodin ulko­puo­lel­la ja olla muka­na tilan­teis­sa, jot­ka ovat asiak­kaal­le hen­ki­lö­koh­tai­sia. Sik­si pal­ve­lua ei pitäi­si aloit­taa vain lomak­kei­den ja aika­tau­lu­jen perusteella.

Hyvä pal­ve­lun­tuot­ta­ja halu­aa tietää:

  • mil­lais­ta arkea elät
  • mis­sä tilan­teis­sa tar­vit­set apua
  • mil­lä taval­la haluat asioi­den tehtävän
  • mil­lai­nen vuo­ro­vai­ku­tus tun­tuu sinul­le luontevalta
  • mil­lai­sia toi­vei­ta sinul­la on avustajasta
  • onko sinul­la kom­mu­ni­koin­tiin, liik­ku­mi­seen tai tur­val­li­suu­teen liit­ty­viä erityistarpeita
  • mit­kä asiat ovat sinul­le hen­ki­lö­koh­tai­ses­ti tärkeitä.

Hoi­vaacos­sa kaik­ki asiak­kaat koh­da­taan hen­ki­lö­koh­tai­ses­ti. Emme halua teh­dä pää­tel­miä asiak­kaas­ta pel­kän pal­ve­lu­pää­tök­sen tai asia­kir­jo­jen perus­teel­la. Kes­kus­te­lem­me asiak­kaan kans­sa hänen arjes­taan, avun­tar­pees­taan ja toi­veis­taan ennen pal­ve­lun aloittamista.

Kuun­te­le­mi­nen tulee ennen ratkaisua.

4. Saat­ko itse vali­ta hen­ki­lö­koh­tai­sen avustajasi?

Hen­ki­lö­koh­tai­sen avus­ta­jan valin­ta on yksi pal­ve­lun­tuot­ta­jan tär­keim­mis­tä toimintatavoista.

Avus­ta­jal­la voi olla hyvä työ­ko­ke­mus ja sopi­va osaa­mi­nen, mut­ta hen­ki­lö­koh­tai­ses­sa avus­sa myös ihmis­ten väli­nen yhteen­so­pi­vuus on tär­ke­ää. Asiak­kaan ja avus­ta­jan pitää pys­tyä toi­mi­maan yhdes­sä taval­li­ses­sa arjessa.

Pal­ve­lun­tuot­ta­jal­ta kan­nat­taa kysyä:

  • saan­ko vai­kut­taa avus­ta­jan valintaan?
  • voin­ko tava­ta avus­ta­jaeh­dok­kaan ennen pal­ve­lun alkamista?
  • mitä tapah­tuu, jos ehdo­tet­tu avus­ta­ja ei tun­nu sopivalta?
  • saan­ko ker­toa, mil­lai­sia omi­nai­suuk­sia avus­ta­jal­ta toivon?
  • ote­taan­ko kom­mu­ni­koin­ti­ni, elä­män­ta­pa­ni ja kiin­nos­tuk­sen koh­tee­ni huomioon?
  • miten toi­mi­taan, jos yhteis­työ ei myö­hem­min suju?

Hoi­vaacos­sa asia­kas saa vali­ta avus­ta­jan­sa itse. Etsim­me asiak­kaan tar­pei­siin ja toi­vei­siin sopi­via avus­ta­jaeh­dok­kai­ta, mut­ta lopul­lis­ta yhteen­so­pi­vuut­ta ei rat­kais­ta asiak­kaan puolesta.

Asiak­kaan pitää saa­da sanoa:

  • tämä hen­ki­lö tun­tuu sopivalta
  • haluan tava­ta toi­sen ehdokkaan
  • yhteis­työ ei tun­nu toimivalta
  • tar­vit­sen tilan­tee­seen muutoksen.

Mah­dol­li­suus osal­lis­tua avus­ta­jan valin­taan tukee asiak­kaan itse­mää­rää­mi­soi­keut­ta ja aut­taa raken­ta­maan luot­ta­mus­ta jo ennen ensim­mäis­tä työvuoroa.

4. Kuun­nel­laan­ko arkea­si, toi­vei­ta­si ja rajojasi?

Pal­ve­lu­pää­tös ker­too, mihin ja kuin­ka pal­jon hen­ki­lö­koh­tais­ta apua on myön­net­ty. Se ei kui­ten­kaan yksin ker­ro kaik­kea sii­tä, miten apu pitää toteut­taa juu­ri sinun arjessasi.

Kah­del­la saman tun­ti­mää­rän saa­neel­la asiak­kaal­la voi olla täy­sin eri­lai­set tar­peet. Toi­nen tar­vit­see apua opis­ke­lus­sa ja kodin ulko­puo­lel­la liik­ku­mi­ses­sa. Toi­nen tar­vit­see apua päi­vit­täi­sis­sä toi­mis­sa, har­ras­tuk­sis­sa tai yhteis­kun­nal­li­ses­sa osallistumisessa.

Pal­ve­lun­tuot­ta­jan pitää sik­si kuun­nel­la ainakin:

  • mitä haluat teh­dä itse
  • mis­sä tar­vit­set avus­ta­jan apua
  • miten haluat avus­ta­jan toimivan
  • mis­sä asiois­sa tar­vit­set enem­män aikaa
  • mil­lai­sia hen­ki­lö­koh­tai­sia rajo­ja sinul­la on
  • miten koto­na­si toimitaan
  • miten haluat kommunikoida
  • mitä avus­ta­jan on hyvä tie­tää turvallisuudestasi.

Hen­ki­lö­koh­tai­nen apu ei tar­koi­ta sitä, että avus­ta­ja tai pal­ve­lun­tuot­ta­ja ryh­tyy joh­ta­maan asiak­kaan elä­mää. Asia­kas mää­rit­te­lee oman tah­ton­sa ja pal­ve­lu­pää­tök­sen­sä puit­teis­sa, mitä hän halu­aa teh­dä ja miten avus­ta­ja hän­tä auttaa.

Hoi­vaacon tapa toi­mia perus­tuu sii­hen, että asia­kas on oman elä­män­sä toi­mi­ja. Emme halua sovit­taa ihmis­tä val­mii­seen pal­ve­lu­mal­liin. Pal­ve­lun pitää raken­tua asiak­kaan arjen ympärille.

5. Miten hen­ki­lö­koh­tai­set avus­ta­jat vali­taan ja perehdytetään?

Pal­ve­lun­tuot­ta­jan kan­nat­taa pys­tyä ker­to­maan avoi­mes­ti, miten hen­ki­lö­koh­tai­set avus­ta­jat rek­ry­toi­daan ja miten hei­dän sovel­tu­vuut­taan arvioidaan.

Pelk­kä työn­te­ki­jän saa­ta­vuus ei sai­si olla ainoa valin­ta­pe­rus­te. Hen­ki­lö­koh­tai­sen avus­ta­jan työs­sä tar­vi­taan muun muassa:

  • luo­tet­ta­vuut­ta
  • täs­mäl­li­syyt­tä
  • kykyä kuun­nel­la
  • asiak­kaan itse­mää­rää­mi­soi­keu­den kunnioittamista
  • amma­til­li­sia rajoja
  • val­miut­ta toi­mia asiak­kaan ohjei­den mukaisesti
  • kykyä kysyä neu­voa epä­sel­vis­sä tilanteissa.

Hyvä pereh­dy­tys ei myös­kään ole vain yri­tyk­sen yleis­ten sään­tö­jen läpi­käy­mis­tä. Avus­ta­jan pitää ymmär­tää juu­ri kysei­sen asiak­kaan tar­peet, toi­min­ta­ta­vat ja toiveet.

Pal­ve­lun­tuot­ta­jal­ta kan­nat­taa kysyä:

  • miten avus­ta­jien sovel­tu­vuus arvioidaan?
  • mil­lai­sen pereh­dy­tyk­sen avus­ta­ja saa?
  • saa­ko asia­kas osal­lis­tua perehdytykseen?
  • miten salas­sa­pi­to ja asiak­kaan yksi­tyi­syys käsitellään?
  • miten avus­ta­jaa tue­taan työn aikana?
  • keneen avus­ta­ja ottaa yhteyt­tä ongelmatilanteessa?

Hoi­vaacos­sa avus­ta­jan pereh­dy­tyk­ses­sä yhdis­ty­vät työ­nan­ta­jan anta­ma ylei­nen pereh­dy­tys ja asiak­kaan oma tie­to hänen arjes­taan. Asia­kas tun­tee oman elä­män­sä par­hai­ten. Sik­si asiak­kaan toi­vei­den ja ohjei­den kuun­te­le­mi­nen on tär­keä osa avus­ta­jan työn aloitusta.

6. Onko yhtey­den­pi­to help­poa ja henkilökohtaista?

Pal­ve­lun­tuot­ta­jan tavoi­tet­ta­vuus vai­kut­taa mer­kit­tä­väs­ti asiak­kaan koke­maan turvallisuuteen.

Ennen valin­taa kan­nat­taa selvittää:

  • onko minul­la nimet­ty yhteyshenkilö?
  • tie­dän­kö, kenel­le soi­tan tai kirjoitan?
  • kuin­ka nopeas­ti yhtey­den­ot­toi­hin vastataan?
  • tavoi­tan­ko oikean ihmi­sen vai siir­tyy­kö asia jär­jes­tel­mäs­tä toiseen?
  • miten kii­reel­li­sis­sä tilan­teis­sa toimitaan?
  • saan­ko muu­tok­sis­ta tie­don ajoissa?

Hen­ki­lö­koh­tai­ses­sa avus­sa pie­nel­tä vai­kut­ta­va muu­tos voi vai­kut­taa koko päi­vän kul­kuun. Myö­häs­ty­vä työ­vuo­ro, äkil­li­nen muu­tos tai epä­sel­vä aika­tau­lu voi estää asiak­kaan opis­ke­luun, työ­hön tai sovit­tuun tapah­tu­maan osallistumisen.

Hoi­vaacos­sa haluam­me, että asia­kas tie­tää, keneen hän voi olla yhtey­des­sä. Per­hey­ri­tyk­se­nä pidäm­me tär­keä­nä sitä, ettei­vät asiak­kaat ja avus­ta­jat jää kas­vot­to­man jär­jes­tel­män varaan. Ihmi­set tun­ne­taan nimel­tä, ja tilan­teet käsi­tel­lään henkilökohtaisesti.

7. Miten palaut­teet ja ongel­ma­ti­lan­teet käsitellään?

Jokai­ses­sa pal­ve­lus­sa voi syn­tyä tilan­tei­ta, jois­sa jokin asia ei toi­mi odo­te­tul­la taval­la. Pal­ve­lun­tuot­ta­jan laa­tu näkyy eri­tyi­ses­ti sii­nä, miten se rea­goi palaut­tee­seen ja epäkohtiin.

Kysy pal­ve­lun­tuot­ta­jal­ta:

  • miten palau­tet­ta voi antaa?
  • kenel­le palau­te menee?
  • kuin­ka nopeas­ti sii­hen reagoidaan?
  • saan­ko tie­don sii­tä, miten asia käsiteltiin?
  • miten sovi­tut kor­jauk­set toteutetaan?
  • voin­ko antaa palau­tet­ta myös avus­ta­jan sopivuudesta?
  • miten vaka­vat epä­koh­dat käsitellään?

Hoi­vaacos­sa kaik­ki palaut­teet käsi­tel­lään välit­tö­mäs­ti. Palau­te voi tul­la asiak­kaal­ta, omai­sel­ta, hen­ki­lö­koh­tai­sel­ta avus­ta­jal­ta tai yhteis­työ­kump­pa­nil­ta. Tär­kein­tä on, että asia ote­taan vaka­vas­ti eikä sitä jäte­tä odottamaan.

Väli­tön käsit­te­ly tar­koit­taa, että:

  • palau­te vastaanotetaan
  • tilan­ne selvitetään
  • osa­puo­lia kuullaan
  • tar­vit­ta­vis­ta toi­mis­ta sovitaan
  • kor­jaus­ten toteu­tu­mis­ta seurataan.

Kaik­kea ei aina voi­da rat­kais­ta samas­sa het­kes­sä. Asiak­kaan pitää kui­ten­kin saa­da tie­tää, että palau­te on huo­mat­tu, kuka asi­aa hoi­taa ja miten käsit­te­ly etenee.

Luot­ta­mus ei tar­koi­ta sitä, ettei ongel­mia kos­kaan syn­tyi­si. Luot­ta­mus syn­tyy sii­tä, että nii­hin rea­goi­daan avoi­mes­ti, nopeas­ti ja vastuullisesti.

8- Miten hen­ki­lö­koh­tai­sen avun laa­tua seurataan?

Laa­du­kas hen­ki­lö­koh­tai­nen apu ei syn­ny vain pal­ve­lun aloi­tus­het­kel­lä. Pal­ve­lun toi­mi­vuut­ta pitää seu­ra­ta koko asia­kas­suh­teen ajan.

Pal­ve­lun­tuot­ta­jal­ta kan­nat­taa kysyä:

  • seu­ra­taan­ko pal­ve­lun toi­mi­vuut­ta säännöllisesti?
  • ollaan­ko asiak­kaa­seen yhtey­des­sä myös sil­loin, kun ongel­mia ei ole?
  • miten asiak­kaan koke­mus­ta kysytään?
  • miten työn­te­ki­jöi­tä ohja­taan ja tuetaan?
  • miten poik­kea­mia ja ris­ke­jä käsitellään?
  • onko pal­ve­lun­tuot­ta­jal­la jul­ki­nen omavalvontasuunnitelma?
  • miten toi­min­taa kehi­te­tään palaut­teen perusteella?

Pal­ve­lun­tuot­ta­jan hyväk­syn­tä hyvin­voin­tia­lu­eel­la tar­koit­taa, että sen on täy­tet­tä­vä lain­sää­dän­nön ja hyvin­voin­tia­lu­een aset­ta­mat vaa­ti­muk­set. Hyvin­voin­tia­lue voi aset­taa pal­ve­lun­tuot­ta­jil­le myös pal­ve­lu­jen laa­tuun ja asiak­kai­den tar­pei­siin liit­ty­viä ehtoja.

Oma­val­von­ta­suun­ni­tel­ma ker­too pal­ve­lun­tuot­ta­jan tavois­ta seu­ra­ta tur­val­li­suut­ta, laa­tua, ris­ke­jä ja epä­koh­tien käsit­te­lyä. Asiak­kaan kan­nal­ta olen­nais­ta on kui­ten­kin se, näky­vät­kö nämä käy­tän­nöt hänen arjessaan.

Hoi­vaacos­sa laa­tu tar­koit­taa hen­ki­lö­koh­tais­ta koh­taa­mis­ta, sopi­van avus­ta­jan löy­tä­mis­tä, jat­ku­vaa yhtey­den­pi­toa ja väli­tön­tä rea­goin­tia palaut­tee­seen. Laa­tu ei ole meil­le vain suun­ni­tel­ma tai asia­kir­ja. Sen pitää näkyä asiak­kaan ja avus­ta­jan kokemuksessa.

9. Tukee­ko pal­ve­lu itsemääräämisoikeuttasi?

Hen­ki­lö­koh­tai­sen avun tar­koi­tus ei ole teh­dä ihmi­ses­tä pal­ve­lun koh­det­ta. Sen tar­koi­tus on mah­dol­lis­taa asiak­kaan oma elämä.

Pal­ve­lun­tuot­ta­jan toi­min­ta­ta­van pitää tukea sitä, että asia­kas voi:

  • päät­tää omas­ta päivärytmistään
  • teh­dä taval­li­sia arjen valintoja
  • osal­lis­tua työ­hön, opis­ke­luun ja vapaa-aikaan
  • ilmais­ta omat toi­veen­sa ja rajansa
  • ohja­ta avus­ta­mi­sen käy­tän­nön sisältöä
  • käyt­tää itsel­leen sopi­vaa kommunikointitapaa
  • saa­da tar­vit­taes­sa tukea oman tah­ton­sa ilmaisemiseen.

Hen­ki­lö­koh­tai­sen avun toteut­ta­mis­ta­van pitää edis­tää asiak­kaan itse­mää­rää­mi­soi­keut­ta ja mah­dol­li­suut­ta teh­dä saman­lai­sia valin­to­ja kuin muut ihmi­set. Asiak­kaal­la pitää olla mah­dol­li­suus ilmais­ta itse­näi­ses­ti tai tuet­tu­na tah­ton­sa sii­tä, miten, mis­sä ja mil­loin apu käy­tän­nös­sä toteutetaan.

Hoi­vaacos­sa asiak­kaan oma tah­to on pal­ve­lun läh­tö­koh­ta. Asia­kas ei ole hoi­det­ta­va koh­de, vaan oman elä­män­sä toimija.

10. Tun­tuu­ko pal­ve­lun­tuot­ta­ja sinul­le oikealta?

Kaik­kea ei voi arvioi­da asia­kir­jois­ta tai pal­ve­lun­tuot­ta­jan verkkosivuilta.

Kiin­ni­tä huo­mio­ta myös ensim­mäi­seen yhteydenottoon:

  • kuun­nel­tiin­ko sinua?
  • sait­ko puhua rauhassa?
  • vas­tat­tiin­ko kysy­myk­sii­si selkeästi?
  • ker­rot­tiin­ko myös pal­ve­lun rajois­ta rehellisesti?
  • tun­tui­ko, että tar­pee­si halut­tiin ymmärtää?
  • sait­ko tie­toa seu­raa­vis­ta vaiheista?
  • pai­nos­tet­tiin­ko sinua teke­mään pää­tös nopeasti?
  • herät­ti­kö yhtey­den­ot­to luottamusta?

Hyvä pal­ve­lun­tuot­ta­ja ei lupaa kaik­kea kai­kil­le. Sen pitää pys­tyä ker­to­maan rehel­li­ses­ti, mil­lä alueil­la se toi­mii, mil­loin pal­ve­lu voi­daan aloit­taa ja pys­tyy­kö se vas­taa­maan juu­ri sinun avuntarpeeseesi.

Pal­ve­lun­tuot­ta­jan valin­ta on tär­keä pää­tös. Sinul­la on oikeus kysyä, ver­tail­la ja tutus­tua vaih­toeh­toi­hin ennen sopi­muk­sen tekemistä.

11. Miten hen­ki­lö­koh­tai­nen apu alkaa Hoivaacossa?

Kun olet saa­nut hyvin­voin­tia­lu­eel­ta hen­ki­lö­koh­tais­ta apua kos­ke­van pää­tök­sen ja pal­ve­luse­te­lin, voit ottaa yhteyt­tä Hoivaacoon.

Pal­ve­lun aloi­tus ete­nee pää­piir­teis­sään näin:

  1. Otam­me sinut vas­taan hen­ki­lö­koh­tai­ses­ti.
    Kes­kus­te­lem­me arjes­ta­si, avun­tar­pees­ta­si, toi­veis­ta­si ja palvelupäätöksestäsi.
  2. Sel­vi­täm­me, mil­lai­nen avus­ta­ja voi­si sopia sinul­le.
    Kuun­te­lem­me toi­vei­ta­si esi­mer­kik­si aika­tau­luis­ta, vuo­ro­vai­ku­tuk­ses­ta, osaa­mi­ses­ta ja käy­tän­nön toimintatavoista.
  3. Etsim­me sopi­via avus­ta­jaeh­dok­kai­ta.
    Arvioim­me hei­dän sovel­tu­vuut­taan ja käym­me työn sisäl­töä läpi hei­dän kanssaan.
  4. Saat tava­ta ehdok­kaat ja vali­ta avus­ta­ja­si itse.
    Hoi­vaaco ei pää­tä puo­les­ta­si, kuka tulee osak­si arkeasi.
  5. Sovim­me pal­ve­lun käy­tän­nöis­tä.
    Käym­me läpi aika­tau­lut, teh­tä­vät, yhtey­den­pi­don, rajat ja muut tär­keät asiat.
  6. Pal­ve­lu alkaa.
    Tuem­me sekä asia­kas­ta että hen­ki­lö­koh­tais­ta avus­ta­jaa yhteis­työn käynnistymisessä.
  7. Seu­raam­me pal­ve­lun toi­mi­vuut­ta.
    Pidäm­me yhteyt­tä ja rea­goim­me kaik­kiin palaut­tei­siin välittömästi.

Hoi­vaaco on per­hey­ri­tys, jos­sa työs­ken­te­lee ihmi­siä kol­mes­sa pol­ves­sa. Haluam­me kas­vaa taval­la, jos­sa jokai­nen asia­kas ja avus­ta­ja voi­daan edel­leen koh­da­ta ihmi­se­nä ja tun­tea nimeltä.

12. Tar­kis­tus­lis­ta pal­ve­lun­tuot­ta­jan valintaan

Ennen pal­ve­lun­tuot­ta­jan valin­taa tar­kis­ta aina­kin nämä:

  • Pal­ve­lun­tuot­ta­ja on hyvin­voin­tia­lu­ee­ni hyväksymä.
  • Sain sel­keän kuvauk­sen pal­ve­lun aloittamisesta.
  • Minut koh­dat­tiin henkilökohtaisesti.
  • Saan vai­kut­taa avus­ta­jan valintaan.
  • Saan tava­ta avus­ta­jaeh­dok­kaan ennen valintaa.
  • Tie­dän, miten avus­ta­ja perehdytetään.
  • Minul­la on sel­keä yhteyshenkilö.
  • Tie­dän, miten palau­tet­ta annetaan.
  • Pal­ve­lun­tuot­ta­ja ker­toi, miten palaut­tee­seen reagoidaan.
  • Pal­ve­lun toi­min­ta­ta­pa tukee itsemääräämisoikeuttani.
  • Pal­ve­lun­tuot­ta­ja tun­tuu luo­tet­ta­val­ta ja minul­le sopivalta.

13. Usein kysy­tyt kysy­myk­set hen­ki­lö­koh­tai­sen avun pal­ve­lun­tuot­ta­jan valinnasta

Miten valit­sen hen­ki­lö­koh­tai­sen avun palveluntuottajan?

Valit­se ensin pal­ve­lun­tuot­ta­ja hyvin­voin­tia­lu­ee­si hyväk­sy­mien tuot­ta­jien jou­kos­ta. Ver­tai­le sen jäl­keen toi­min­ta­ta­po­ja, avus­ta­jan valin­taa, yhtey­den­pi­toa, palaut­teen käsit­te­lyä ja pal­ve­lun laa­dun seu­ran­taa. Hyvän pal­ve­lun­tuot­ta­jan pitäi­si pys­tyä ker­to­maan näis­tä asiois­ta sel­keäs­ti jo ennen sopi­muk­sen tekemistä.

Saan­ko itse vali­ta hen­ki­lö­koh­tai­sen avustajani?

Käy­tän­nöt vaih­te­le­vat pal­ve­lun­tuot­ta­jit­tain. Sik­si asia kan­nat­taa var­mis­taa ennen pal­ve­lun­tuot­ta­jan valin­taa. Hoi­vaacos­sa asia­kas saa tava­ta avus­ta­jaeh­dok­kaat ja vali­ta avus­ta­jan­sa itse.

Voin­ko vaih­taa avus­ta­jaa, jos yhteis­työ ei suju?

Avus­ta­jan sopi­vuu­des­ta ja yhteis­työn ongel­mis­ta pitää voi­da kes­kus­tel­la pal­ve­lun­tuot­ta­jan kans­sa. Hoi­vaacos­sa tilan­teet käsi­tel­lään hen­ki­lö­koh­tai­ses­ti, osa­puo­lia kuun­nel­laan ja tar­vit­taes­sa etsi­tään toi­nen ratkaisu.

Voin­ko vaih­taa hen­ki­lö­koh­tai­sen avun palveluntuottajaa?

Pal­ve­lun­tuot­ta­jan vaih­ta­mi­nen on mah­dol­lis­ta hyvin­voin­tia­lu­een ehto­jen ja pal­ve­luse­te­li­jär­jes­tel­män mukai­ses­ti. Tar­kis­ta vaih­ta­mis­ta kos­ke­vat käy­tän­nöt omal­ta hyvin­voin­tia­lu­eel­ta­si ennen nykyi­sen pal­ve­luso­pi­muk­sen päättämistä.

Mak­saa­ko hen­ki­lö­koh­tai­nen apu pal­ve­luse­te­lil­lä asiakkaalle?

Vam­mais­pal­ve­lu­lain mukai­nen hen­ki­lö­koh­tai­nen apu on asiak­kaal­le mak­su­ton­ta. Pal­ve­luse­te­lin arvon pitää kat­taa asiak­kaal­le mak­sut­to­mak­si sää­de­tyn pal­ve­lun kus­tan­nuk­set koko­naan, eikä asiak­kaal­le saa jää­dä pal­ve­lus­ta omavastuuta.

Voin­ko kiel­täy­tyä palvelusetelistä?

Kyl­lä. Jos asia­kas ei halua käyt­tää pal­ve­luse­te­liä, hyvin­voin­tia­lu­een pitää ohja­ta hänet muul­la taval­la jär­jes­tet­tä­vän pal­ve­lun piiriin.

Kuka toi­mii avus­ta­jan työ­nan­ta­ja­na palvelusetelimallissa?

Pal­ve­lun­tuot­ta­ja toi­mii omien hen­ki­lö­koh­tais­ten avus­ta­jien­sa työ­nan­ta­ja­na ja vas­taa hei­dän työ­suh­tei­siin­sa liit­ty­vis­tä vel­vol­li­suuk­sis­ta. Asia­kas ohjaa hen­ki­lö­koh­tai­sen avun käy­tän­nön sisäl­töä oman pää­tök­sen­sä ja pal­ve­luso­pi­muk­sen­sa mukaisesti.

Miten Hoi­vaaco käsit­te­lee palautteet?

Hoi­vaacos­sa kaik­ki palaut­teet käsi­tel­lään välit­tö­mäs­ti. Tilan­ne sel­vi­te­tään, osa­puo­lia kuul­laan ja tar­vit­ta­vis­ta toi­mis­ta sovi­taan. Jos asian rat­kai­se­mi­nen vaa­tii enem­män aikaa, asiak­kaal­le ker­ro­taan, kuka asi­aa hoi­taa ja miten käsit­te­ly etenee.

Miten hen­ki­lö­koh­tai­nen apu aloi­te­taan Hoivaacossa?

Pal­ve­lu alkaa hen­ki­lö­koh­tai­sel­la kes­kus­te­lul­la asiak­kaan tar­peis­ta ja toi­veis­ta. Sen jäl­keen Hoi­vaaco etsii sopi­via avus­ta­jaeh­dok­kai­ta. Asia­kas saa tava­ta ehdok­kaat ja vali­ta avus­ta­jan­sa itse. Pal­ve­lun alka­mi­sen jäl­keen sen toi­mi­vuut­ta seu­ra­taan yhdes­sä asiak­kaan ja avus­ta­jan kanssa.

Yhteen­ve­to: valit­se pal­ve­lun­tuot­ta­ja, joka kuun­te­lee ennen kuin tar­jo­aa ratkaisua

Hen­ki­lö­koh­tai­sen avun pal­ve­lun­tuot­ta­jan valin­ta on samal­la valin­ta sii­tä, miten lähel­le omaa arkea­si pal­ve­lun­tuot­ta­ja tulee.

Hyvä pal­ve­lun­tuot­ta­ja:

  • koh­taa sinut henkilökohtaisesti
  • kuun­te­lee arkea­si ja toiveitasi
  • antaa sinun vai­kut­taa avus­ta­jan valintaan
  • tar­jo­aa sel­keän yhteyshenkilön
  • käsit­te­lee palaut­teet nopeas­ti ja vastuullisesti
  • tukee itse­mää­rää­mi­soi­keut­ta­si
  • seu­raa pal­ve­lun toi­mi­vuut­ta myös aloi­tuk­sen jälkeen.

Hoi­vaacos­sa jokai­nen asia­kas ja avus­ta­ja koh­da­taan ihmi­se­nä. Saat itse vali­ta hen­ki­lö­koh­tai­sen avus­ta­ja­si, ja kaik­ki meil­le anne­tut palaut­teet käsi­tel­lään välittömästi.

Emme ole pal­ve­lu­jär­jes­tel­mä ja kul­jem­me rin­nal­la sekä raken­nam­me pal­ve­lun niin, että se tukee sinun omaa elämääsi.

Kun sinul­la on hen­ki­lö­koh­tais­ta apua kos­ke­va pää­tös ja pal­ve­luse­te­li, voit ottaa yhteyt­tä Hoi­vaacoon. Kes­kus­te­lem­me kans­sa­si sii­tä, mil­lais­ta apua tar­vit­set ja miten voim­me vas­ta­ta tarpeeseesi.

Lue lisää hen­ki­lö­koh­tai­ses­ta avusta

Artik­ke­li kuu­luu Hoi­vaacon Hen­ki­lö­koh­tai­nen apu käy­tän­nös­sä ‑sar­jaan. Tutus­tu myös näi­hin artikkeleihin:

Kir­joit­ta­ja

Niko Sii­ka­luo­ma, OTM, VT, Hoivaaco

Niko Sii­ka­luo­ma toi­mii Hoi­vaacos­sa hen­ki­lö­koh­tai­sen avun pal­ve­lu­jen ja yri­tyk­sen kehit­tä­mi­sen paris­sa. Hoi­vaaco on suo­ma­lai­nen, kol­mes­sa pol­ves­sa toi­mi­va per­hey­ri­tys, joka tuot­taa hen­ki­lö­koh­tais­ta apua asiak­kaan itse­mää­rää­mi­soi­keut­ta, yksi­löl­li­syyt­tä ja ihmi­sar­voa kunnioittaen.

Tar­kis­tet­tu vii­mek­si: 2.8.2026

Artik­ke­li antaa yleis­tä tie­toa hen­ki­lö­koh­tai­sen avun pal­ve­lun­tuot­ta­jan valin­nas­ta. Hyvin­voin­tia­luei­den pal­ve­luse­te­lien ehdot, pal­ve­lun­tuot­ta­ja­luet­te­lot ja käy­tän­nöt voi­vat vaih­del­la. Tar­kis­ta omaa tilan­net­ta­si kos­ke­vat tie­dot hyvinvointialueeltasi.

Viral­li­set lähteet

Lisää artikkeleita

Ei enempää artikkeleita.