Hoivaaco on perheyritys. Meille se ei ole vain yritysmuoto tai taustatieto, vaan tapa tehdä työtä, kohdata ihmisiä ja kantaa vastuuta. Henkilökohtaisessa avussa tärkeintä ei ole se, kuinka suuri organisaatio palvelua tuottaa. Tärkeintä on, että asiakas tulee kuulluksi, avustaja saa tukea työhönsä ja sovituista asioista pidetään kiinni.
Haluamme tehdä henkilökohtaista apua tavalla, jossa jokainen ihminen kohdataan yksilönä. Asiakas ei ole palveluprosessi eikä avustaja ole vain nimi työvuorolistassa. Molemmilla on oma elämäntilanteensa, omat toiveensa ja oikeus tulla kohdelluksi arvostavasti.
Perheyrityksenä haluamme pysyä lähellä niitä ihmisiä, joita varten Hoivaaco on olemassa.
Mitä perheyritys tarkoittaa Hoivaacolle?
Perheyrityksessä työ ja vastuu ovat henkilökohtaisia. Yrityksen taustalla olevat ihmiset tunnetaan nimeltä, ja tekemämme päätökset näkyvät suoraan asiakkaiden ja työntekijöiden arjessa.
Hoivaacon perustajan arvot, elämänkokemus ja työote ovat osa yrityksen perustaa. Niitä ei ole rakennettu markkinointia varten, vaan ne ovat syntyneet vuosien aikana siitä ymmärryksestä, että ihmisen hyvä arki rakentuu luottamuksesta, turvallisuudesta ja aidosta kohtaamisesta.
Perheyritys ei tarkoita meille sitä, että kaikkien pitäisi olla samanlaisia tai ajatella samalla tavalla. Päinvastoin. Henkilökohtainen apu perustuu siihen, että jokaisen ihmisen elämä on omanlaisensa. Meidän tehtävämme on kuunnella, ymmärtää ja löytää ratkaisuja, jotka tukevat juuri kyseisen asiakkaan arkea.
Haluamme kasvaa, mutta emme kasvun vuoksi. Kasvun pitää tapahtua niin, että pystymme edelleen tuntemaan ihmiset, vastaamaan yhteydenottoihin ja huolehtimaan siitä, että palvelu säilyy henkilökohtaisena.
Kolme sukupolvea saman työn äärellä
Hoivaacossa työskentelee ihmisiä kolmessa polvessa. Se tekee perheyrityksestä meille hyvin konkreettisen asian.
Eri sukupolvet tuovat yritykseen erilaista kokemusta, näkökulmaa ja osaamista. Yhdellä on takanaan pitkä työ- ja elämänkokemus, toisella vastuu toiminnan kehittämisestä ja arjen ratkaisuista, ja nuorempi sukupolvi tuo mukanaan uusia tapoja viestiä, oppia ja rakentaa tulevaa.
Sukupolvien erilaisuus ei ole meille ristiriita, vaan vahvuus. Se auttaa katsomaan henkilökohtaista apua useasta näkökulmasta ja muistuttaa siitä, että hyvä palvelu ei synny vain yhdellä tavalla ajatella.
Kolmen sukupolven työskentely samassa yrityksessä tarkoittaa meille myös jatkuvuutta. Hoivaacon arvot eivät jää vain yhden ihmisen varaan, vaan ne siirtyvät tekemisen, keskustelujen ja yhteisen vastuun kautta eteenpäin.
Perheyrityksenä haluamme säilyttää sen, mikä toiminnassamme on tärkeintä: ihmiset tunnetaan nimeltä, asiakkaan tilannetta kuunnellaan ja sovituista asioista pidetään kiinni. Samalla haluamme kehittää toimintaa niin, että Hoivaaco pysyy ajassa mukana ilman, että henkilökohtainen kohtaaminen katoaa.
Meille kolme sukupolvea samassa yrityksessä kertoo ennen kaikkea siitä, että Hoivaacoa rakennetaan pitkäjänteisesti. Emme ajattele vain tätä päivää, vaan sitä, millainen henkilökohtaisen avun palveluntuottaja haluamme olla myös tulevaisuudessa.
Henkilökohtainen apu alkaa kohtaamisesta
Henkilökohtaisessa avussa ei ole yhtä kaikille sopivaa mallia. Yksi tarvitsee apua kodin ulkopuolella liikkumiseen, toinen opiskeluun, työhön, harrastuksiin tai päivittäisiin toimiin. Myös toiveet henkilökohtaisen avustajan suhteen voivat olla hyvin erilaisia.
Siksi kuunteleminen tulee ennen ratkaisua.
Kun asiakas ottaa Hoivaacoon yhteyttä, haluamme ensin ymmärtää hänen arkeaan. Millaisissa tilanteissa apua tarvitaan? Millainen avustaja voisi sopia asiakkaan elämäntilanteeseen? Millaiset aikataulut, toimintatavat ja henkilökohtaiset rajat ovat hänelle tärkeitä?
Henkilökohtainen apu ei tarkoita sitä, että joku toinen päättää asiakkaan puolesta. Sen tarkoituksena on tukea asiakkaan omaa tahtoa, valintoja ja mahdollisuutta elää omannäköistä elämää.
Asiakas ei ole hoidettava kohde. Hän on oman elämänsä toimija.
Itsemääräämisoikeus näkyy arjen valinnoissa
Itsemääräämisoikeus on yksi Hoivaacon tärkeimmistä arvoista. Se tarkoittaa, että asiakkaalla on oikeus vaikuttaa siihen, miten henkilökohtainen apu toteutuu.
Kyse voi olla suurista tai pienistä asioista:
- mihin aikaan apua tarvitaan
- millaisissa tehtävissä avustaja auttaa
- miten asioita tehdään asiakkaan kotona
- millainen vuorovaikutus tuntuu luontevalta
- kuka asiakkaan arjessa toimii henkilökohtaisena avustajana.
Haluamme, että asiakas pääsee osallistumaan sopivan avustajan löytämiseen. Ammatillinen osaaminen on tärkeää, mutta henkilökohtaisessa avussa myös luottamus, vuorovaikutus ja yhteensopivuus merkitsevät paljon.
Kaikki ihmiset eivät sovi työskentelemään keskenään, eikä siinä ole mitään väärää. Jos yhteistyö ei tunnu toimivalta, asia pitää voida ottaa puheeksi rauhallisesti. Palvelun tarkoituksena ei ole pakottaa ihmisiä valmiiseen malliin, vaan etsiä toimiva ratkaisu.
Yksilöllisyys tarkoittaa, ettei ketään soviteta muottiin
Hoivaacon henkilökohtainen apu rakennetaan asiakkaan tarpeiden ympärille. Emme halua, että asiakkaan pitäisi mukautua yrityksen valmiiseen toimintatapaan silloin, kun hänen tilanteensa vaatii jotakin muuta.
Yksilöllisyys näkyy esimerkiksi siinä, miten avustaja valitaan, miten palvelun aloitus suunnitellaan ja miten yhteydenpito järjestetään. Myös asiakkaan kommunikointitapa, päivärytmi, kiinnostuksen kohteet ja oma tapa tehdä asioita pitää ottaa huomioon.
Sama periaate koskee työntekijöitä. Henkilökohtainen avustaja tarvitsee selkeät tiedot työstä, riittävän perehdytyksen ja mahdollisuuden kysyä neuvoa. Hyvä henkilökohtainen apu ei synny vain asiakkaan ja avustajan välisessä tilanteessa. Se tarvitsee ympärilleen toimivan ja turvallisen tuen.
Luottamus syntyy siitä, että lupaukset pidetään
Hoiva-alalla luottamuksesta puhutaan paljon. Meille luottamus ei ole mainoslause, vaan käytännön tekoja.
Luottamus tarkoittaa muun muassa sitä, että:
- yhteydenottoihin vastataan
- sovituista asioista pidetään kiinni
- muutoksista kerrotaan ajoissa
- ongelmia ei piilotella
- asiakkaan palaute otetaan vakavasti
- avustaja tietää, keneen hän voi olla yhteydessä.
Jos palvelussa tapahtuu virhe tai jokin asia ei toimi, tärkeintä ei ole selittää tilannetta pois. Tärkeintä on kuunnella, selvittää tapahtunut ja tehdä tarvittavat korjaukset.
Luottamus ei synny täydellisyydestä. Se syntyy rehellisyydestä, ennakoitavuudesta ja siitä, että ihmiselle jää tunne: tämä asia otetaan vakavasti.
Turvallisuus on rauhaa ja jatkuvuutta
Henkilökohtaisessa avussa turvallisuus ei tarkoita ainoastaan fyysistä turvallisuutta. Se tarkoittaa myös sitä, että arki on mahdollisimman ennakoitavaa.
Asiakkaalle on tärkeää tietää, kuka tulee, milloin hän tulee ja miten toimitaan silloin, jos tuttu avustaja on poissa. Avustajan puolestaan pitää tietää, mitä työssä odotetaan, miten asiakkaan toiveita kunnioitetaan ja mistä saa tukea yllättävässä tilanteessa.
Turvallisuus syntyy pysyvyydestä, selkeistä toimintatavoista ja rauhallisesta viestinnästä. Se syntyy myös siitä, ettei asiakas joudu joka kerta selittämään koko elämäntilannettaan uudelle ihmiselle.
Siksi haluamme rakentaa mahdollisimman pysyviä asiakas–avustaja-suhteita ja huolehtia siitä, että myös sijaisjärjestelyjä mietitään etukäteen.
Jokainen asiakas ja avustaja on arvokas
Hoivaacon toiminnassa ihmisarvo ei koske vain palvelua saavaa asiakasta. Se kuuluu yhtä lailla työntekijälle.
Henkilökohtainen avustaja tekee merkityksellistä työtä lähellä toisen ihmisen arkea. Työssä tarvitaan herkkyyttä, vastuullisuutta ja kykyä kunnioittaa asiakkaan tapaa elää. Samalla avustajalla on oikeus selkeään työhön, turvallisiin olosuhteisiin, asialliseen kohteluun ja työnantajan tukeen.
Uskomme, että asiakkaan hyvä palvelu ja avustajan hyvä työarki kulkevat yhdessä. Jos avustaja jää yksin epäselvien tilanteiden kanssa, se näkyy myös palvelun laadussa. Kun avustaja saa tukea ja hänen työtään arvostetaan, hän pystyy olemaan aidosti läsnä asiakkaalle.
Hoivaaco haluaa kulkea rinnalla molempien kanssa.
Miten Hoivaaco haluaa tuottaa henkilökohtaisen avun palvelua?
Haluamme tehdä henkilökohtaista apua rauhallisesti, luotettavasti ja ilman tarpeettomia lupauksia.
Emme väitä, että sama ratkaisu sopii kaikille. Emme halua houkutella asiakasta palveluun kertomalla, että olemme kaikessa parhaita. Haluamme mieluummin kertoa rehellisesti, miten toimimme, kuunnella asiakkaan tarpeita ja selvittää, pystymmekö vastaamaan niihin hyvin.
Hoivaacon palvelulupaus on aito, henkilökohtainen kohtaaminen jokaisessa tilanteessa.
Se tarkoittaa, että:
- asiakas kohdataan yksilönä
- kuunteleminen tulee ennen ratkaisua
- palvelu rakennetaan asiakkaan arjen ja toiveiden ympärille
- asiakkaan itsemääräämisoikeutta kunnioitetaan
- avustajan valintaan käytetään aikaa
- palvelun toimivuutta seurataan myös aloituksen jälkeen
- asiakkaan ja avustajan yhteydenottoihin vastataan.
Henkilökohtaisen avun ei pitäisi tuntua kasvottomalta järjestelmältä. Sen pitäisi tuntua turvalliselta osalta arkea.
Henkilökohtainen apu on rinnalla kulkemista
Parhaimmillaan henkilökohtainen apu ei vie asiakkaalta päätösvaltaa, vaan lisää sitä. Se ei rakenna riippuvuutta palvelusta, vaan mahdollistaa itsenäisemmän elämän.
Hoivaaco haluaa olla palveluntuottaja, jonka kanssa asioista voi puhua niiden oikeilla nimillä. Yritys, jossa ihmiset tunnetaan. Yritys, jossa kuunnellaan ennen kuin päätetään.
Olemme perheyritys, ja se saa näkyä.
Meille henkilökohtainen apu on ennen kaikkea ihmisten välistä työtä. Siinä tarvitaan osaamista ja selkeitä toimintatapoja, mutta myös aikaa, luottamusta ja aitoa kohtaamista.
Jokainen ihminen kohdataan. Jokainen ihminen on arvokas.
Lue lisää henkilökohtaisesta avusta
Hoivaacon Henkilökohtainen apu käytännössä ‑artikkelisarjassa käsittelemme henkilökohtaista apua selkeästi, käytännönläheisesti ja ajantasaisiin viranomaislähteisiin perustuen.
Tutustu myös näihin artikkeleihin:
- Miten henkilökohtaista apua haetaan? – Selkeä opas hakemiseen
Mitä henkilökohtaisen avun hakemuksessa kannattaa kertoa ja miten hakuprosessi etenee? - Muutoksenhaku henkilökohtaisen avun päätökseen – mitä tehdä, jos päätös ei vastaa tarvettasi?
Käytännön ohjeet oikaisuvaatimukseen, määräaikoihin ja siihen, mistä muutoksenhakuun voi saada apua. - Työnantajamalli vai palveluseteli henkilökohtaisessa avussa – mitä eroa niillä on?
Selkeä vertailu työnantajavastuusta, avustajan valinnasta, kustannuksista ja sijaisjärjestelyistä. - Vammaispalvelulain mukainen henkilökohtainen apu
Mitä henkilökohtainen apu tarkoittaa uuden vammaispalvelulain mukaan ja kenelle sitä voidaan myöntää? - Henkilökohtaisen avun palvelupolku
Näin henkilökohtainen apu palvelusetelillä alkaa ja etenee Hoivaacossa. - Usein kysytyt kysymykset henkilökohtaisesta avusta
Vastauksia henkilökohtaista apua, palveluseteliä, avustajan valintaa ja palvelun aloitusta koskeviin kysymyksiin.
Haluamme tarjota tietoa, joka auttaa asiakasta ja hänen läheisiään ymmärtämään henkilökohtaisen avun mahdollisuuksia, oikeuksia ja käytännön vaiheita. Artikkeleissa yhdistyvät viranomaistieto, Hoivaacon käytännön kokemus ja ihmislähtöinen näkökulma.
Kun sinulla on henkilökohtaisen avun päätös ja palveluseteli tai haluat keskustella palvelun aloittamisesta, voit ottaa yhteyttä Hoivaacoon. Kuuntelemme ensin ja mietimme yhdessä, miten palvelu voisi tukea juuri sinun arkeasi.