050 591 9463

Hen­ki­lö­koh­tai­sen avun pal­ve­lu­pol­ku – näin pal­ve­lu alkaa palvelusetelillä

Hen­ki­lö­koh­tai­sen avun pal­ve­lu­pol­ku pal­ve­luse­te­lil­lä alkaa hyvin­voin­tia­lu­een teke­mäs­tä yksi­löl­li­ses­tä pal­ve­lu­tar­peen arvioin­nis­ta ja hen­ki­lö­koh­tais­ta apua kos­ke­vas­ta pää­tök­ses­tä. Kun pal­ve­luse­te­li on myön­net­ty, asia­kas saa vali­ta pal­ve­lun­tuot­ta­jan hyvin­voin­tia­lu­een­sa hyväk­sy­mien pal­ve­lun­tuot­ta­jien joukosta.

Pal­ve­lun­tuot­ta­jan valin­nan jäl­keen alkaa hen­ki­lö­koh­tai­nen vai­he: asiak­kaan arjen, toi­vei­den ja avun­tar­peen ymmär­tä­mi­nen sekä hänel­le sopi­van hen­ki­lö­koh­tai­sen avus­ta­jan löytäminen.

Hoi­vaacos­sa pal­ve­lu­po­lun ydin on hen­ki­lö­koh­tai­nen koh­taa­mi­nen. Emme halua käsi­tel­lä asia­kas­ta vain pal­ve­lu­pää­tök­se­nä, tun­ti­mää­rä­nä tai uute­na työ­vuo­ro­na. Haluam­me kuul­la, mil­lais­ta elä­mää asia­kas elää, mis­sä hän tar­vit­see apua ja mil­lai­nen avus­ta­ja voi­si sopia juu­ri hänen arkeensa.

Asia­kas saa tava­ta avus­ta­jaeh­dok­kaat ja vali­ta hen­ki­lö­koh­tai­sen avus­ta­jan­sa itse. Pal­ve­lun alka­mi­sen jäl­keen pidäm­me yhteyt­tä sekä asiak­kaa­seen että avus­ta­jaan, seu­raam­me pal­ve­lun toi­mi­vuut­ta ja käsit­te­lem­me kai­ken saa­mam­me palaut­teen välittömästi.

Hen­ki­lö­koh­tai­sen avun pal­ve­lu­pol­ku lyhyes­ti:
Pal­ve­lu­tar­ve arvioi­daan → hyvin­voin­tia­lue tekee pää­tök­sen → saat pal­ve­luse­te­lin → valit­set pal­ve­lun­tuot­ta­jan → otat yhteyt­tä Hoi­vaacoon → sovim­me pal­ve­lus­ta → etsim­me sopi­via avus­ta­jaeh­dok­kai­ta → valit­set avus­ta­ja­si → pal­ve­lu alkaa → seu­raam­me pal­ve­lun laatua.

Sisäl­lys­luet­te­lo

  1. Mitä hen­ki­lö­koh­tai­nen apu tarkoittaa?
  2. Pal­ve­lu­tar­pee­si arvioi­daan yksilöllisesti
  3. Saat hen­ki­lö­koh­tais­ta apua kos­ke­van päätöksen
  4. Hyvin­voin­tia­lue myön­tää palvelusetelin
  5. Valit­set hen­ki­lö­koh­tai­sen avun palveluntuottajan
  6. Otat yhteyt­tä Hoivaacoon
  7. Käym­me läpi arke­si, tar­pee­si ja toiveesi
  8. Laa­dim­me palvelusopimuksen
  9. Etsim­me sinul­le sopi­via avustajaehdokkaita
  10. Saat tava­ta ehdok­kaat ja vali­ta avus­ta­ja­si itse
  11. Hen­ki­lö­koh­tai­nen apu alkaa
  12. Seu­raam­me pal­ve­lun toi­mi­vuut­ta ja laatua
  13. Mitä tapah­tuu, jos elä­män­ti­lan­tee­si muuttuu?
  14. Usein kysy­tyt kysymykset

Mitä hen­ki­lö­koh­tai­nen apu tarkoittaa?

Hen­ki­lö­koh­tai­sen avun tar­koi­tuk­se­na on tukea vam­mai­sen hen­ki­lön itse­mää­rää­mi­soi­keut­ta, itse­näis­tä elä­mää ja yhden­ver­tais­ta osal­lis­tu­mis­ta yhteiskuntaan.

Hen­ki­lö­koh­tai­nen avus­ta­ja aut­taa sel­lai­sis­sa asiois­sa, jot­ka hen­ki­lö teki­si itse ilman toi­min­ta­ra­joi­tet­taan. Hen­ki­lö­koh­tais­ta apua voi­daan myön­tää esimerkiksi:

  • päi­vit­täi­siin toimiin
  • työ­hön
  • opis­ke­luun
  • har­ras­tuk­siin
  • vapaa-aikaan
  • yhteis­kun­nal­li­seen osallistumiseen
  • sosi­aa­li­sen vuo­ro­vai­ku­tuk­sen ylläpitämiseen.

Hen­ki­lö­koh­tai­nen apu ei tar­koi­ta sitä, että avus­ta­ja tai pal­ve­lun­tuot­ta­ja päät­tää asiak­kaan puo­les­ta, miten hänen pitäi­si elää. Läh­tö­koh­ta­na on asiak­kaan oma tah­to: mitä hän halu­aa teh­dä, mil­lais­ta apua hän tar­vit­see ja miten avus­ta­mi­sen pitäi­si hänen arjes­saan toteutua.

Hen­ki­lö­koh­tais­ta apua kos­ke­van toteut­ta­mis­ta­van pitää tukea vam­mai­sen hen­ki­lön itse­näis­tä elä­mää ja mah­dol­li­suut­ta teh­dä saman­lai­sia valin­to­ja kuin muut ihmi­set. Hyvin­voin­tia­lu­een on otet­ta­va toteut­ta­mis­ta­paa vali­tes­saan huo­mioon asiak­kaan oma mie­li­pi­de, elä­män­ti­lan­ne ja asia­kas­suun­ni­tel­maan kir­jat­tu avuntarve.

Lisä­tie­toa hen­ki­lö­koh­tai­ses­ta avus­ta löy­dät THL hen­ki­lö­koh­tais­ta apua käsit­te­le­vis­tä ohjeis­ta.

1. Pal­ve­lu­tar­pee­si arvioi­daan yksilöllisesti

Hen­ki­lö­koh­tai­sen avun pal­ve­lu­pol­ku alkaa yhtey­de­no­tos­ta oman hyvin­voin­tia­lu­een vammaispalveluihin.

Hyvin­voin­tia­lu­een sosi­aa­li­huol­lon ammat­ti­lai­nen arvioi yhdes­sä asiak­kaan kanssa:

  • mil­lai­sis­sa tilan­teis­sa apua tarvitaan
  • kuin­ka usein apua tarvitaan
  • miten toi­min­ta­ra­joi­te vai­kut­taa arkeen
  • mil­lai­sia pal­ve­lu­ja ja tuki­toi­mia asiak­kaal­la jo on
  • mil­lai­nen pal­ve­lu­ko­ko­nai­suus vas­tai­si tarpeeseen
  • mil­lä taval­la hen­ki­lö­koh­tai­nen apu oli­si tar­koi­tuk­sen­mu­kais­ta toteuttaa.

Pal­ve­lu­tar­peen arvioin­nin pitää aina perus­tua hen­ki­lön yksi­löl­li­seen tilan­tee­seen. Pelk­kä diag­noo­si tai vam­man nimi ei yksin ker­ro, mil­lais­ta apua hen­ki­lö tar­vit­see. Arvioin­nis­sa tar­kas­tel­laan käy­tän­nön arkea: mis­sä tilan­teis­sa hen­ki­lö pys­tyy toi­mi­maan itse­näi­ses­ti ja mis­sä hän tar­vit­see toi­sen ihmi­sen apua.

Asiak­kaan ei tar­vit­se itse tie­tää kaik­kien pal­ve­lu­jen nimiä tai osa­ta rat­kais­ta etu­kä­teen, mikä pal­ve­lu hänel­le kuu­luu. Ammat­ti­lai­sen teh­tä­vä­nä on ker­toa asiak­kaal­le eri vaih­toeh­dois­ta ja aut­taa koko­nai­suu­den hahmottamisessa.

Pal­ve­lu­tar­peen arvioin­nis­sa yhdis­ty­vät asiak­kaan oma näke­mys, ammat­ti­lai­sen arvio ja tar­vit­taes­sa läheis­ten tai mui­den asian­tun­ti­joi­den näke­myk­set. Asiak­kaan omal­le koke­muk­sel­le pitää antaa tilaa.

Ajan­ta­sais­ta tie­toa löy­dät THL pal­ve­lu­tar­peen arvioin­tia vam­mais­pal­ve­luis­sa käsit­te­le­väs­tä ohjees­ta.

2. Saat hen­ki­lö­koh­tais­ta apua kos­ke­van päätöksen

Pal­ve­lu­tar­peen arvioin­nin ja asia­kas­suun­ni­tel­man perus­teel­la hyvin­voin­tia­lue tekee kir­jal­li­sen pää­tök­sen hen­ki­lö­koh­tai­ses­ta avusta.

Pää­tök­ses­tä pitäi­si käy­dä sel­keäs­ti ilmi:

  • onko hen­ki­lö­koh­tais­ta apua myönnetty
  • mihin toi­min­toi­hin apua myönnetään
  • kuin­ka pal­jon apua myönnetään
  • kuin­ka pit­kään pää­tös on voimassa
  • mil­lä taval­la hen­ki­lö­koh­tai­nen apu toteutetaan
  • miten sijais­jär­jes­te­lyt on tar­koi­tus toteuttaa
  • mihin sel­vi­tyk­siin ja lain­koh­tiin pää­tös perustuu.

Hen­ki­lö­koh­tai­ses­ta avus­ta pää­tet­täes­sä on otet­ta­va huo­mioon asiak­kaan oma mie­li­pi­de, elä­män­ti­lan­ne ja asia­kas­suun­ni­tel­maan kir­jat­tu avuntarve.

Lue pää­tös rau­has­sa ja tar­kis­ta, vas­taa­ko se pal­ve­lu­tar­peen arvioin­nis­sa ja asia­kas­suun­ni­tel­mas­sa kuvat­tua tilan­net­ta­si. Jos jokin koh­ta on epä­sel­vä, voit pyy­tää pää­tök­sen teh­neel­tä hyvin­voin­tia­lu­eel­ta lisätietoa.

Jos pää­tös ei vas­taa avun­tar­vet­ta­si, voit hakea sii­hen muu­tos­ta. Lue Hoi­vaacon opas muu­tok­sen­haus­ta hen­ki­lö­koh­tai­sen avun pää­tök­seen.

3. Hyvin­voin­tia­lue myön­tää palvelusetelin

Jos hen­ki­lö­koh­tai­nen apu pää­te­tään toteut­taa pal­ve­luse­te­lil­lä, hyvin­voin­tia­lue myön­tää asiak­kaal­le palvelusetelin.

Pal­ve­luse­te­li ei ole asiak­kaal­le mak­set­ta­va raha­sum­ma. Se on hyvin­voin­tia­lu­een anta­ma sitou­mus kor­va­ta hyväk­sy­tyl­le pal­ve­lun­tuot­ta­jal­le asiak­kaal­le myön­ne­tyn pal­ve­lun kustannuksia.

Pal­ve­luse­te­lin avul­la asia­kas voi vali­ta hen­ki­lö­koh­tai­sen avun pal­ve­lun­tuot­ta­jan hyvin­voin­tia­lu­een hyväk­sy­mien pal­ve­lun­tuot­ta­jien joukosta.

Hen­ki­lö­koh­tai­nen apu on asiak­kaal­le mak­su­ton pal­ve­lu. Pal­ve­luse­te­lin arvon pitää kat­taa mak­sut­to­mak­si sää­de­tyn pal­ve­lun kus­tan­nuk­set siten, ettei asiak­kaal­le jää hen­ki­lö­koh­tai­ses­ta avus­ta mak­set­ta­vaa omavastuuosuutta.

Asiak­kaan ei ole pak­ko ottaa pal­ve­luse­te­liä vas­taan. Jos asia­kas ei halua käyt­tää pal­ve­luse­te­liä, hyvin­voin­tia­lu­een pitää ohja­ta hänet muul­la sovel­tu­val­la taval­la jär­jes­tet­tä­vän pal­ve­lun piiriin.

Lisä­tie­toa löy­dät sosi­aa­li- ja ter­veys­mi­nis­te­riön pal­ve­luse­te­liä käsit­te­le­väl­tä sivul­ta ja ajan­ta­sai­ses­ta pal­ve­luse­te­li­lais­ta Fin­lexis­sä.

4. Valit­set hen­ki­lö­koh­tai­sen avun palveluntuottajan

Hyvin­voin­tia­lue pitää luet­te­loa hyväk­sy­mis­tään pal­ve­lun­tuot­ta­jis­ta. Tie­dot pal­ve­lun­tuot­ta­jis­ta, nii­den pal­ve­luis­ta ja hin­nois­ta pitää olla jul­ki­ses­ti saatavilla.

Hyvin­voin­tia­lu­een hyväk­syn­tä tar­koit­taa, että pal­ve­lun­tuot­ta­jan pitää täyt­tää lain­sää­dän­nön ja hyvin­voin­tia­lu­een aset­ta­mat ehdot. Hyväk­syn­tä ei kui­ten­kaan yksin ker­ro, mil­lai­nen pal­ve­lun­tuot­ta­jan toi­min­ta­ta­pa on tai mikä toi­mi­ja sopii juu­ri sinulle.

Ennen valin­taa kan­nat­taa sel­vit­tää esimerkiksi:

  • koh­da­taan­ko sinut henkilökohtaisesti
  • saat­ko vai­kut­taa avus­ta­jan valintaan
  • voit­ko tava­ta avus­ta­jaeh­dok­kaat ennen pal­ve­lun alkamista
  • miten avus­ta­jat perehdytetään
  • tie­dät­kö, keneen voit olla yhteydessä
  • miten pal­ve­lun laa­tua seurataan
  • miten palaut­teet käsitellään
  • tukee­ko pal­ve­lun­tuot­ta­jan toi­min­ta­ta­pa itsemääräämisoikeuttasi.

Pal­ve­lun­tuot­ta­jaa ei tar­vit­se vali­ta kii­rees­sä. Voit olla yhtey­des­sä eri toi­mi­joi­hin, kysyä nii­den toi­min­ta­ta­vois­ta ja arvioi­da, herät­tää­kö yhtey­den­ot­to luottamusta.

Lue myös Hoi­vaacon opas hen­ki­lö­koh­tai­sen avun pal­ve­lun­tuot­ta­jan valin­taan.

5. Otat yhteyt­tä Hoivaacoon

Kun olet saa­nut hen­ki­lö­koh­tais­ta apua kos­ke­van pää­tök­sen ja pal­ve­luse­te­lin, voit ottaa yhteyt­tä Hoivaacoon.

Ensim­mäi­nen yhtey­den­ot­to ei sido sinua vie­lä mihin­kään. Voim­me kes­kus­tel­la kans­sa­si siitä:

  • mitä pää­tök­ses­sä­si on myönnetty
  • mil­lais­ta apua tarvitset
  • mil­lä aika­tau­lul­la apua tarvitaan
  • mil­lai­sia toi­vei­ta sinul­la on avustajasta
  • toi­mii­ko Hoi­vaaco paikkakunnallasi
  • pys­tym­me­kö vas­taa­maan tarpeeseesi
  • miten pal­ve­lun aloit­ta­mi­nen käy­tän­nös­sä etenee.

Hoi­vaaco on per­hey­ri­tys, jos­sa työs­ken­te­lee ihmi­siä kol­mes­sa pol­ves­sa. Meil­le on tär­ke­ää, että yhtey­den­o­ton taka­na on oikea ihmi­nen ja että asia­kas tie­tää, kenen kans­sa hän asioi.

Emme lupaa pal­ve­lua ennen kuin olem­me kuul­leet tilan­tee­si ja arvioi­neet rehel­li­ses­ti, pys­tym­me­kö vas­taa­maan tar­pee­see­si. Luot­ta­mus alkaa sii­tä, että asiat ker­ro­taan selkeästi.

Voit ottaa yhteyt­tä Hoi­vaacoon verk­ko­si­vu­jem­me kaut­ta.

6. Käym­me läpi arke­si, tar­pee­si ja toiveesi

Hoi­vaacos­sa pal­ve­lu ei ala sii­tä, että etsim­me ensim­mäi­sen vapaan työntekijän.

Haluam­me ensin tutus­tua sinuun ja ymmärtää:

  • mil­lais­ta arkea elät
  • mis­sä tar­vit­set avus­ta­jan apua
  • mitä haluat teh­dä itse
  • miten haluat avus­ta­jan toimivan
  • mil­lai­nen päi­vä­ryt­mi sinul­la on
  • mil­lais­ta vuo­ro­vai­ku­tus­ta toivot
  • mil­lai­sia hen­ki­lö­koh­tai­sia rajo­ja sinul­la on
  • mil­lai­nen avus­ta­ja voi­si sopia sinulle.

Pal­ve­lu­pää­tös mää­rit­tää hen­ki­lö­koh­tai­sen avun raa­mit, mut­ta se ei kuvaa kaik­kia arjen yksi­tyis­koh­tia. Saman tun­ti­mää­rän saa­neil­la asiak­kail­la voi olla hyvin eri­lai­set tar­peet ja elämäntilanteet.

Sik­si hen­ki­lö­koh­tai­nen kes­kus­te­lu on tär­keä osa pal­ve­lun aloitusta.

Hoi­vaacon läh­tö­koh­ta­na on, että asia­kas on oman elä­män­sä toi­mi­ja. Asia­kas ei ole pal­ve­lun koh­de, jon­ka puo­les­ta muut mää­rit­te­le­vät oikeat ratkaisut.

Kuun­te­le­mi­nen tulee ennen ratkaisua.

7. Laa­dim­me palvelusopimuksen

Ennen pal­ve­lun alka­mis­ta Hoi­vaaco ja asia­kas teke­vät palvelusopimuksen.

Pal­ve­luso­pi­muk­ses­sa sovi­taan sel­keäs­ti pal­ve­lun käy­tän­nöis­tä. Sii­nä voi­daan käsi­tel­lä esimerkiksi:

  • pal­ve­lun sisältöä
  • sovit­tu­ja ajankohtia
  • yhtey­den­pi­don tapoja
  • asiak­kaan ja pal­ve­lun­tuot­ta­jan vastuita
  • pal­ve­lun muuttamista
  • palaut­teen antamista
  • sopi­muk­sen voimassaoloa
  • sopi­muk­sen päättämistä.

Pal­ve­luso­pi­mus ei muu­ta hyvin­voin­tia­lu­een teke­mää hen­ki­lö­koh­tais­ta apua kos­ke­vaa pää­tös­tä. Pal­ve­lu toteu­te­taan pää­tök­sen ja pal­ve­luse­te­lin ehto­jen mukaisesti.

Asiak­kaal­le pitää ker­toa sopi­muk­sen sisäl­tö ymmär­ret­tä­väs­ti. Sopi­muk­sen saa lukea rau­has­sa, ja epä­sel­vis­tä koh­dis­ta saa kysyä ennen allekirjoittamista.

Pal­ve­luse­te­lil­lä tuo­te­tus­sa pal­ve­lus­sa asiak­kaan ja pal­ve­lun­tuot­ta­jan välil­le syn­tyy sopi­mus­suh­de. Sii­hen sovel­le­taan sopi­muk­sen sisäl­lön mukaan myös kulut­ta­ja- ja sopi­musoi­keu­del­li­sia periaatteita.

8. Etsim­me sinul­le sopi­via avustajaehdokkaita

Kun tar­pee­si ja toi­vee­si on käy­ty läpi, aloi­tam­me sopi­vien hen­ki­lö­koh­tais­ten avus­ta­jaeh­dok­kai­den etsimisen.

Emme tar­kas­te­le vain sitä, kuka on työ­vuo­roon käy­tet­tä­vis­sä. Pyrim­me löy­tä­mään ehdok­kai­ta, joiden:

  • elä­män­ti­lan­ne sopii työn aikatauluihin
  • osaa­mi­nen vas­taa työn tarpeita
  • vuo­ro­vai­ku­tus­ta­pa sopii asiak­kaan toiveisiin
  • kiin­nos­tuk­sen koh­teet voi­vat tukea yhteensopivuutta
  • asen­ne hen­ki­lö­koh­tai­seen apuun on oikea
  • luo­tet­ta­vuus ja vas­tuul­li­suus vas­taa­vat työn vaatimuksia.

Hen­ki­lö­koh­tai­sen avus­ta­jan työs­sä tar­vi­taan kykyä kuun­nel­la ja kun­nioit­taa asiak­kaan tapaa elää. Avus­ta­jan teh­tä­vä­nä ei ole päät­tää asiak­kaan puo­les­ta tai muut­taa hänen arke­aan oman näke­myk­sen­sä mukaiseksi.

Avus­ta­ja aut­taa asia­kas­ta toteut­ta­maan hänen omia valintojaan.

Sopi­van ehdok­kaan löy­ty­mi­seen voi jos­kus kulua aikaa. Emme halua luva­ta, että avus­ta­ja oli­si aina val­mii­na välit­tö­mäs­ti. Tär­keäm­pää on etsiä ihmi­nen, jon­ka kans­sa yhteis­työl­lä on hyvät mah­dol­li­suu­det toimia.

9. Saat tava­ta ehdok­kaat ja vali­ta avus­ta­ja­si itse

Hoi­vaacos­sa asia­kas saa tava­ta avus­ta­jaeh­dok­kaat ennen valintaa.

Tapaa­mi­nen antaa molem­mil­le mah­dol­li­suu­den tutus­tua ja kes­kus­tel­la työn käy­tän­nöis­tä. Sen aika­na voi­daan käy­dä läpi esimerkiksi:

  • mil­lais­ta apua asia­kas tarvitsee
  • mil­lai­sia työ­teh­tä­viä avus­ta­mi­seen kuuluu
  • mil­lai­set työ­ajat ovat
  • mil­lai­nen vuo­ro­vai­ku­tus tun­tuu luontevalta
  • mil­lai­sia toi­vei­ta ja rajo­ja asiak­kaal­la on
  • mil­lai­sia kysy­myk­siä avus­ta­jaeh­dok­kaal­la on.

Asia­kas saa itse ker­toa, kuka ehdok­kais­ta tun­tuu hänel­le sopi­val­ta. Hoi­vaaco ei valit­se asiak­kaan puo­les­ta ihmis­tä, joka tulee osak­si hänen hen­ki­lö­koh­tais­ta arkeaan.

Avus­ta­jaeh­dok­kaan saa myös jät­tää valit­se­mat­ta. Jos koh­taa­mi­nen ei tun­nu oikeal­ta, etsim­me mah­dol­li­suuk­sien mukaan toi­sen ehdokkaan.

Kaik­ki ihmi­set eivät sovi työs­ken­te­le­mään kes­ke­nään. Se ei tar­koi­ta, että kum­mas­sa­kaan oli­si jota­kin vikaa. Hen­ki­lö­koh­tai­ses­sa avus­sa yhteen­so­pi­vuus, luot­ta­mus ja mah­dol­li­suus puhua avoi­mes­ti ovat tärkeitä.

10. Hen­ki­lö­koh­tai­nen apu alkaa

Kun sopi­va avus­ta­ja on löy­ty­nyt ja käy­tän­nön asiois­ta on sovit­tu, pal­ve­lu voi alkaa.

Pal­ve­lun aloi­tuk­ses­sa käy­dään läpi:

  • ensim­mäi­set työvuorot
  • avus­ta­mi­sen tehtävät
  • asiak­kaan omat toimintatavat
  • kodis­sa tai muus­sa ympä­ris­tös­sä toimiminen
  • tur­val­li­suu­teen liit­ty­vät asiat
  • yhtey­den­pi­to
  • mah­dol­li­set eri­tyi­set huo­mioi­ta­vat asiat.

Hoi­vaaco antaa avus­ta­jal­le työ­nan­ta­ja­na ylei­sen pereh­dy­tyk­sen. Asia­kas puo­les­taan tun­tee par­hai­ten oman arken­sa ja ker­too, miten hän halu­aa avus­ta­jan toi­mi­van käytännössä.

Hyvä pereh­dy­tys syn­tyy näi­den kah­den asian yhdistelmästä.

Ensim­mäi­set työ­vuo­rot ovat usein myös tutus­tu­mis­ta. Kaik­kea ei tar­vit­se osa­ta tai tie­tää heti. Olen­nais­ta on, että asia­kas ja avus­ta­ja voi­vat kysyä, kes­kus­tel­la ja antaa palautetta.

11. Seu­raam­me pal­ve­lun toi­mi­vuut­ta ja laatua

Hen­ki­lö­koh­tai­sen avun pal­ve­lu­pol­ku ei pää­ty sii­hen, että avus­ta­ja aloit­taa työnsä.

Hoi­vaaco pitää yhteyt­tä asiak­kaa­seen ja avus­ta­jaan myös pal­ve­lun alka­mi­sen jäl­keen. Seu­raam­me esimerkiksi:

  • onko pal­ve­lu alka­nut sovitusti
  • toi­mii­ko asiak­kaan ja avus­ta­jan yhteistyö
  • vas­taa­vat­ko työ­ajat asiak­kaan tarvetta
  • onko työn sisäl­tö molem­mil­le selkeä
  • tar­vit­see­ko avus­ta­ja lisäperehdytystä
  • onko asiak­kaal­la palau­tet­ta tai muutostoiveita
  • onko pal­ve­lus­sa havait­tu epäkohtia.

Hoi­vaacos­sa kaik­ki palaut­teet käsi­tel­lään välittömästi.

Väli­tön käsit­te­ly tar­koit­taa, että palau­te ote­taan vas­taan, tilan­ne sel­vi­te­tään ja tar­vit­ta­vat jat­ko­toi­met käyn­nis­te­tään ilman tar­pee­ton­ta vii­vy­tys­tä. Kaik­kia asioi­ta ei aina voi­da rat­kais­ta samas­sa het­kes­sä, mut­ta palaut­teen anta­jan pitää saa­da tie­tää, että asia on huo­mat­tu ja miten käsit­te­ly etenee.

Luot­ta­mus ei syn­ny sii­tä, ettei ongel­mia kos­kaan syn­tyi­si. Se syn­tyy sii­tä, että vai­keat­kin asiat voi­daan ottaa puheek­si ja nii­hin rea­goi­daan avoi­mes­ti, nopeas­ti ja vastuullisesti.

Mitä tapah­tuu, jos elä­män­ti­lan­tee­si muuttuu?

Ihmi­sen elä­mä ei pysy aina saman­lai­se­na. Avun­tar­ve, työ, opis­ke­lu, asu­mi­nen, ter­vey­den­ti­la tai päi­vä­ryt­mi voi­vat muuttua.

Jos muu­tos vai­kut­taa hen­ki­lö­koh­tai­sen avun käy­tän­nön toteut­ta­mi­seen, kes­kus­te­le asias­ta Hoi­vaacon kans­sa. Pal­ve­lun aika­tau­lu­ja ja käy­tän­nön jär­jes­te­ly­jä voi­daan arvioi­da pal­ve­lu­pää­tök­sen ja pal­ve­luse­te­lin ehto­jen rajoissa.

Jos avun­tar­ve muut­tuu olen­nai­ses­ti tai nykyi­nen pää­tös ei enää vas­taa tilan­net­ta­si, ota yhteyt­tä myös hyvin­voin­tia­lu­een vam­mais­pal­ve­lui­hin. Hyvin­voin­tia­lue arvioi, tar­vi­taan­ko asia­kas­suun­ni­tel­man tai hen­ki­lö­koh­tais­ta apua kos­ke­van pää­tök­sen päivittämistä.

Pal­ve­lun­tuot­ta­ja ei voi itse­näi­ses­ti muut­taa hyvin­voin­tia­lu­een teke­män pää­tök­sen tun­ti­mää­rää tai sisäl­töä. Voim­me kui­ten­kin aut­taa hah­mot­ta­maan, mihin tahoon sinun kan­nat­taa olla yhtey­des­sä ja mitä pal­ve­lu­pro­ses­sis­sa tapah­tuu seuraavaksi.

Usein kysy­tyt kysy­myk­set hen­ki­lö­koh­tai­sen avun palvelupolusta

Mis­tä hen­ki­lö­koh­tai­sen avun pal­ve­lu­pol­ku alkaa?

Pal­ve­lu­pol­ku alkaa yhtey­de­no­tos­ta oman hyvin­voin­tia­lu­een vam­mais­pal­ve­lui­hin. Hyvin­voin­tia­lue arvioi asiak­kaan tilan­teen ja pal­ve­lu­tar­peen yksilöllisesti.

Kuka päät­tää hen­ki­lö­koh­tai­sen avun myöntämisestä?

Hen­ki­lö­koh­tai­ses­ta avus­ta päät­tää hyvin­voin­tia­lue. Pää­tök­sen pitää perus­tua yksi­löl­li­seen pal­ve­lu­tar­peen arvioin­tiin, asiak­kaan elä­män­ti­lan­tee­seen ja asia­kas­suun­ni­tel­maan kir­jat­tuun avuntarpeeseen.

Mitä pal­ve­luse­te­li tar­koit­taa hen­ki­lö­koh­tai­ses­sa avussa?

Pal­ve­luse­te­li on hyvin­voin­tia­lu­een sitou­mus kor­va­ta hyväk­sy­tyl­le pal­ve­lun­tuot­ta­jal­le asiak­kaal­le myön­ne­tyn hen­ki­lö­koh­tai­sen avun kus­tan­nuk­sia. Asia­kas valit­see pal­ve­lun­tuot­ta­jan hyvin­voin­tia­lu­een hyväk­sy­mien tuot­ta­jien joukosta.

Mak­saa­ko hen­ki­lö­koh­tai­nen apu pal­ve­luse­te­lil­lä asiakkaalle?

Vam­mais­pal­ve­lu­lain mukai­nen hen­ki­lö­koh­tai­nen apu on asiak­kaal­le mak­su­ton­ta. Pal­ve­luse­te­lin arvon pitää kat­taa mak­sut­to­mak­si sää­de­tyn pal­ve­lun kus­tan­nuk­set siten, ettei asiak­kaal­le jää hen­ki­lö­koh­tai­ses­ta avus­ta omavastuuta.

Voin­ko kiel­täy­tyä palvelusetelistä?

Kyl­lä. Jos et halua käyt­tää pal­ve­luse­te­liä, hyvin­voin­tia­lu­een pitää ohja­ta sinut muul­la taval­la jär­jes­tet­tä­vän pal­ve­lun piiriin.

Saan­ko itse vali­ta hen­ki­lö­koh­tai­sen avun palveluntuottajan?

Pal­ve­luse­te­lil­lä asia­kas valit­see pal­ve­lun­tuot­ta­jan oman hyvin­voin­tia­lu­een­sa hyväk­sy­mien pal­ve­lun­tuot­ta­jien joukosta.

Saan­ko itse vali­ta hen­ki­lö­koh­tai­sen avus­ta­ja­ni Hoivaacossa?

Kyl­lä. Hoi­vaacos­sa asia­kas saa tava­ta avus­ta­jaeh­dok­kaat ja ker­toa itse, kuka ehdok­kais­ta tun­tuu hänel­le sopivalta.

Mitä teen, jos ehdo­tet­tu avus­ta­ja ei tun­nu sopivalta?

Sinun ei tar­vit­se vali­ta ehdo­kas­ta, joka ei tun­nu sopi­val­ta. Ker­ro asias­ta avoi­mes­ti Hoi­vaacol­le. Etsim­me mah­dol­li­suuk­sien mukaan toi­sen ehdokkaan.

Mil­loin hen­ki­lö­koh­tai­nen apu voi alkaa?

Aloi­tusa­jan­koh­taan vai­kut­ta­vat asiak­kaan pal­ve­lu­pää­tös, pal­ve­luse­te­lin voi­mas­sao­lo, pal­ve­luso­pi­muk­sen teke­mi­nen ja sopi­van avus­ta­jan löy­ty­mi­nen. Tark­ka aika­tau­lu sovi­taan asiak­kaan kanssa.

Kuka toi­mii hen­ki­lö­koh­tai­sen avus­ta­jan työnantajana?

Pal­ve­luse­te­li­mal­lis­sa pal­ve­lun­tuot­ta­ja toi­mii omien avus­ta­jien­sa työ­nan­ta­ja­na. Hoi­vaaco vas­taa työ­nan­ta­ja­na esi­mer­kik­si työ­so­pi­muk­sis­ta, pal­kan­mak­sus­ta, vakuu­tuk­sis­ta, työ­ter­veys­huol­los­ta ja työn­te­ki­jöi­den tukemisesta.

Kuka päät­tää, mitä avus­ta­ja tekee?

Asia­kas ohjaa hen­ki­lö­koh­tai­sen avun käy­tän­nön sisäl­töä oman tah­ton­sa, pal­ve­lu­pää­tök­sen­sä ja pal­ve­luso­pi­muk­sen­sa mukai­ses­ti. Pal­ve­lun­tuot­ta­ja vas­taa työ­nan­ta­ja­vel­vol­li­suuk­sis­ta ja tur­val­li­sen työn edellytyksistä.

Miten Hoi­vaaco käsit­te­lee palautteet?

Kaik­ki Hoi­vaacol­le anne­tut palaut­teet käsi­tel­lään välit­tö­mäs­ti. Tilan­ne sel­vi­te­tään, osa­puo­lia kuul­laan ja tar­vit­ta­vat jat­ko­toi­met käyn­nis­te­tään ilman tar­pee­ton­ta viivytystä.

Voi­ko pal­ve­lua muut­taa myöhemmin?

Käy­tän­nön jär­jes­te­ly­jä voi­daan arvioi­da pal­ve­lu­pää­tök­sen ja pal­ve­luse­te­lin ehto­jen mukai­ses­ti. Jos avun­tar­ve muut­tuu olen­nai­ses­ti, asiak­kaan pitää ottaa yhteyt­tä hyvin­voin­tia­lu­een vam­mais­pal­ve­lui­hin pää­tök­sen ja asia­kas­suun­ni­tel­man tar­kis­ta­mis­ta varten.

Yhteen­ve­to: pal­ve­lu­po­lun jokai­ses­sa vai­hees­sa koh­da­taan ihminen

Hen­ki­lö­koh­tai­sen avun pal­ve­lu­pol­ku sisäl­tää usei­ta vai­hei­ta: pal­ve­lu­tar­peen arvioin­nin, pää­tök­sen, pal­ve­luse­te­lin, pal­ve­lun­tuot­ta­jan valin­nan, pal­ve­luso­pi­muk­sen, avus­ta­jan löy­tä­mi­sen ja pal­ve­lun aloituksen.

Hal­lin­nol­lis­ten vai­hei­den kes­kel­lä tär­kein­tä ei kui­ten­kaan saa unohtaa.

Hen­ki­lö­koh­tai­nen apu kuu­luu asiak­kaan omaan elä­mään. Sik­si asiak­kaal­la pitää olla mah­dol­li­suus tul­la kuul­luk­si, vai­kut­taa pal­ve­lun toteu­tuk­seen ja osal­lis­tua hen­ki­lö­koh­tai­sen avus­ta­jan­sa valintaan.

Hoi­vaacos­sa:

  • jokai­nen asia­kas koh­da­taan henkilökohtaisesti
  • kuun­te­le­mi­nen tulee ennen ratkaisua
  • pal­ve­lu raken­ne­taan asiak­kaan arjen ympärille
  • asia­kas saa tava­ta avustajaehdokkaat
  • asia­kas saa vali­ta hen­ki­lö­koh­tai­sen avus­ta­jan­sa itse
  • sekä asia­kas­ta että avus­ta­jaa tue­taan pal­ve­lun aikana
  • kaik­ki palaut­teet käsi­tel­lään välittömästi
  • pal­ve­lun toi­mi­vuut­ta seu­ra­taan myös aloi­tuk­sen jälkeen.

Emme halua olla kas­vo­ton pal­ve­lu­jär­jes­tel­mä. Haluam­me olla rin­nal­la kul­ke­va per­hey­ri­tys, jos­sa ihmi­set tun­ne­taan nimel­tä ja sovi­tuis­ta asiois­ta pide­tään kiinni.

Kun sinul­la on hen­ki­lö­koh­tais­ta apua kos­ke­va pää­tös ja pal­ve­luse­te­li, voit ottaa yhteyt­tä Hoi­vaacoon. Kes­kus­te­lem­me kans­sa­si rau­has­sa tilan­tees­ta­si ja sii­tä, miten pal­ve­lun aloit­ta­mi­nen voi­si edetä.

Lue lisää hen­ki­lö­koh­tai­ses­ta avusta

Artik­ke­li kuu­luu Hoi­vaacon Hen­ki­lö­koh­tai­nen apu käy­tän­nös­sä ‑sar­jaan. Tutus­tu myös näi­hin artikkeleihin:

Kir­joit­ta­ja

Niko Sii­ka­luo­ma, OTM, VT, Hoivaaco

Niko Sii­ka­luo­ma toi­mii Hoi­vaacos­sa hen­ki­lö­koh­tai­sen avun pal­ve­lu­jen ja yri­tyk­sen kehit­tä­mi­sen paris­sa. Hoi­vaaco on suo­ma­lai­nen, kol­mes­sa pol­ves­sa toi­mi­va per­hey­ri­tys, joka tuot­taa hen­ki­lö­koh­tais­ta apua asiak­kaan itse­mää­rää­mi­soi­keut­ta, yksi­löl­li­syyt­tä ja ihmi­sar­voa kunnioittaen.

Artik­ke­li jul­kais­tu: 26.3.2025
Artik­ke­li päi­vi­tet­ty: 3.8.2026

Artik­ke­li antaa yleis­tä tie­toa hen­ki­lö­koh­tai­sen avun pal­ve­lu­po­lus­ta. Hyvin­voin­tia­luei­den pal­ve­luse­te­li­käy­tän­nöt, pal­ve­lun­tuot­ta­jien hyväk­sy­mi­seh­dot ja asioin­ti­ta­vat voi­vat vaih­del­la. Tar­kis­ta omaa tilan­net­ta­si kos­ke­vat tie­dot pää­tök­ses­tä­si ja omal­ta hyvinvointialueeltasi.

Viral­li­set lähteet

Lisää artikkeleita

Ei enempää artikkeleita.